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jeudi, 21 May 2015 11:57

Relancer les paniers abandonnés pour augmenter le taux de conversion de sa boutique e-commerce

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Relancer les paniers abandonnésLe souci d'un e-commerçant est de voir augmenter le taux de conversion de sa boutique et optimiser ses coûts d'acquisition de clients. D'après une étude (Etude INVESP 2012), il y a environs 65% de paniers abandonnés sur une boutique en ligne, ce qui est énorme. Les deux tiers de ceux qui tentent de réaliser un achat dans votre boutique en ligne abandonnent leur achat. Comment rattraper ces prospects ou clients potentiels et convertir leur intention en achat effectif?

Qu'est-ce qu’une relance des paniers abandonnés ?

Le panier abandonné évoque le fait pour un client de mettre un ou plusieurs produits dans son panier virtuel sans pour autant se décider à effectuer ses emplettes sur le site. Autrement dit, le processus de commande est interrompu, car le consommateur n’est pas passé à la caisse. C’est dans ce contexte qu’intervient la relance de paniers abandonnés. Il s’agit d’une démarche effectuée par l’entreprise pour essayer de convaincre le visiteur de son site marchand à acheter le ou les produits ajoutés. À long terme, cela améliorera le chiffre d’affaires de l’enseigne.

Pourquoi effectuer une relance de paniers abandonnés ?

Une telle action se justifie par le fait que l’abandon des paniers constitue une perte considérable pour les propriétaires du site e-commerce. Cependant, une telle situation ne résulte pas forcément de la mauvaise foi. Il peut découler d’un oubli ou d’une indécision. La relance des paniers abandonnés tend donc à rectifier le tir, car elle constitue un moyen parmi tant d’autres pour transformer un prospect en client fidèle. C’est également une méthode éprouvée pour écouler encore plus de marchandises sur l’interface.

Comprendre les raisons d'abandon de l'achat

Comprendre pourquoi les internautes se ravisent au dernier moment est essentiel pour augmenter son taux de conversion et optimiser ses coûts d'acquisition de clients. Il faut d'abord se poser quelques questions sur l'adéquation de l'offre sur la boutique et la demande des internautes, de la pertinence de l'offre par rapport à la concurrence, de la pertinence de la stratégie marketing, etc.

Ensuite, il est intéressant de faire une petite étude ou un recueil d'avis des internautes sur sa boutique. Les retours des internautes peuvent vous permettre de corriger le tir. Pouvoir recueillir les avis des clients ayant abandonné leur achat et comprendre la motivation de leur abandon vous permettra d'ajuster votre offre à leur demande ou de mettre en place ou corriger votre stratégie marketing.

Le client peut ne pas poursuivre son achat à cause d'un problème technique avéré sur le site. Appeler un client qui a créé un compte sur le site pour avoir son avis permet de se rendre compte de la perception du site par les internautes.

Relancer les paniers abandonnés

Désireux de trouver de nouveaux clients ? Envie de récupérer ceux qui sont partis ? Pensez donc aux relances de paniers abandonnés ! De telles approches pourraient inciter les consommateurs à passer commande ou à revenir sur votre site.

Pour ce faire, la relance téléphonique ou par mail est conseillée, car son efficacité n’est plus à démontrer. À cet effet, gardez les coordonnées des visiteurs et des clients à portée de main.

La relance par téléphone consiste à appeler directement les clients qui se sont rétractés. De fait, entrer directement en contact avec vos prospects vous aidera à mettre toutes les chances de votre côté. De plus, ainsi approchés, ils pourraient vous communiquer les raisons pour lesquelles ils n’ont pas entériné leurs commandes. De telles informations vous seront utiles pour améliorer votre stratégie de vente.

Dans l'hypothèse où l'internaute a créé un compte sur votre boutique avant d'abandonner son panier, vous pouvez lui envoyer un email pour lui demander de finaliser sa transaction et/ou lui demander son avis sur votre boutique et les raisons de son achat. Dans la plupart des CMS comme Prestashop, il existe des modules qui permettent de réaliser cette action de façon automatique pour faciliter la tâche des entreprises. Ainsi, chaque fois que l’application détecte un panier abandonné, il envoie mécaniquement un mail de relance au client correspondant. La relance par mail incarne la méthode la plus utilisée.

Relancer les paniers abandonnés peut permettre de récupérer 30% de ventes en plus, ce qui n'est pas négligeable.

Dans notre offre e-commerce, nous avons rajouté dans le module de relance des paniers abandonnés un générateur automatique de coupon de réduction, ce qui nous permet de faire une offre commerciale au client pour motiver d'avantage son achat. Cela permet de booster la récupération jusqu'à 45%!

Lu 2542 fois Dernière modification le jeudi, 02 July 2015 12:06
Joseph NIKIEMA

Ingénieur informatique, monétique, sécurité et réseaux

Développeur web en langage PHP, MySQL, JavaScript, JQuery

Expert en sécurité et système de paiement

Administrateur système et réseau (Linux : Debian, Suse, CentOs, Ubuntu; Windows Server 2008)

Administrateur de bases de données (Oracle, MySQL, DB2)

Rédacteur d'articles pour le web

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